Где получить емс посылку. Экспресс-отправление EMS
Со странностями работы службы «курьерской доставки» EMS «Почта России» сталкивались многие. За многие годы работа конторы не улучшилась ни на йоту. А, возможно, даже ухудшилась. Может быть, и в EMS взяли на вооружение девиз «люди - новая нефть?». О своих злоключениях с EMS рассказывает 4at_ina
EMS претендует не только на звание самой медленной курьерской почты в мире (судя по треку, посылка из Нидерландов выехала 29го сентября, а в Москву приехала только 14го октября). Но ей заодно хочется стать и самой мошеннической почтой: деньги за курьерскую доставку брать (с меня, например, взяли 2500 рублей), а доставку не осуществлять, вынудив клиента забирать посылку самовывозом.
Не знаю, какой именно дизастер случился на этот раз с курьерской службой EMS (старые сотрудники разбежались, а новых дураков не нашлось, весь автопарк разом не прошел ТО и не может получить ОСАГО, чудо-менеджеры рассорились с аутсорсинговым агентством, которое поставляло водителей-гастарбайтеров), но факт остается фактом: доставка по Москве с осени 2017 практически не осуществляется. В соц.сетях злополучные клиенты делятся одинаковой историей: колл-центр ежедневно врет, что «привезут завтра», по факту ничего не привозят, сроки хранения истекают, приходится забирать самовывозом. Отзывы в Гугле об отделении на пр-те Вернадского,18 о том же. Записи на фейсбучной странице самой EMS о том же. Кстати, компания на них уже и реагировать перестала: надо полагать, оптимизировала бойцов SMM-фронта вслед за курьерами.
Теперь о технологиях. Видя по треку, что с 14го октября посылка на Вернадке, а к 18му числу от курьера ни слуха, ни духа, звоню в колл-центр и заказываю доставку на определенный день. Жду ждуном, к вечеру осознаю, что никакой доставки не будет. Опять звоню, колл-центр приносит извинения, оформляет заявку на доставку на завтра. И такой сурка продолждается аж до 25го октября. Помимо заявок оставляю кучу обращений, в том числе о том, что от диспетчерской никакой обратной связи получить невозможно. Оставляю обращение на сайте через форму обратной связи. И, наконец, 26го получаю ответ:
…«Уважаемый клиент. На отправление EA12...........95NL был составлен акт на дефектность. Согласно п. 2.17.19 приказа № 173-п от 18.06.2014 «Порядка приема, обработки, перевозки и вручения отправлений EMS»
дефектные отправления вручаются исключительно в стационарных объектах почтовой связи и вскрываются почтовым работником при вручении адресату. При вручении дефектного почтового отправления, поступившего при акте, адресату предоставляется для ознакомления акт, с которым оно поступило. Если адресат требует вскрыть дефектное отправление, то сотрудник почтового отделения обязан вскрыть в присутствии адресата отправление, сличить вложение с описью вложения или с таможенной декларацией. Если после проверки вложения окажется недостача, замена, полная или частичная порча, то работник отделения почтовой связи составляет акт ф. 51-в на вскрытие отправления в 3-х экземплярах в соответствии с «Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений». По акту проводиться ведомственная проверка. Если дефектное почтовое отправление, по желанию адресата (получателя), не вскрывалось, отправление вручалось без претензий, то акт ф.51-в не составляется, проверка не проводиться. Отправление подготовлено для самозабора. Приносим свои извинения за доставленные неудобства»…
В треке тем временем появляется лживая запись о неудачной попытке доставки ночью 26го октября (разумеется, никто и не пытался ничего доставлять) и сразу же после нее запись о том, что отправление повреждено и/или без вложения. То есть вот так: ждало-ждало оно курьерской доставки аж с 14го октября и от этого ожидания взяло вдруг и самоповредилось, бедное!
Вслед за электронным письмом на телефон приходит смска аналогичного содержания. По крайней мере, хоть какая-то ясность: нужно ехать на Вернадку.
Приезжаю на следующий день. Выносят посылку. Не то, чтобы не растерзанная, даже почти не помятая на вид. Раньше курьеры и в более худшем виде доставляли. Один торец у коробки перемотан фирменным EMS ’овским скотчем в несколько слоев. Прошу вскрыть под камерой. Вскрытие показывает, что под плотно намотанным скотчем никаких повреждений упаковки нет: там целехонький картонный клапан, заправленный внутрь коробки, как и положено. Вложение на месте.
Интересуюсь у сотрудника:
...«это у вас ноу-хау такое, чтобы заставить получателя самого ехать за посылкой, а не доставлять на дом?»...
Смущенно улыбается, отводит глаза, и тихо, стоя спиной к камере произносит:
...«вполне возможно»...
В разговор вступает его коллега:
...«мы же о вас позаботились, заклеили вот, чтобы ничего не потерялось»...
Показывают мне копию акта о доступе к вложению, настолько бледную, что даже сканировать ее не имеет смысла - будет выглядеть как чистый лист. Едва удалось рассмотреть:
Акт составлен только 25го октября, к тому моменту бравый колл-центр уже успел неоднократно наврать, что «завтра привезут», а по треку посылка лежала на Вернадке с 14го
Помимо доступа к вложению обнаружена разница в весе, а именно: фактический 2 кг. 5 г., подавательский 1 кг. 824 г. (то есть за время пути собачка могла подрасти?)
Надо ли говорить, что в отделении на Вернадке мне повстречались другие «товарищи по несчастью» с аналогичными историями? Надо ли говорить, что у отделения на Вернадке невозможно припарковаться (а посылки и по 20-30 кг бывают)? Парковок у огромного здания просто нет, ни платных, ни бесплатных, зато есть обширные газоны, а проезд ко входу перекрыт металлической трубой, изображающей шлагбаум.
Итог: помимо 2500 рублей за несостоявшуюся курьерскую доставку пришлось потратить еще энное количество времени и денег на «ваш звонок очень важен для нас», а также на самовывоз. Отличный способ втюхать клиенту полтора метра фирменного скотча вместо оплаченной курьерской доставки! Надеюсь, по итогам года EMC покажет отличный финансовый результат и выпишет миллионные премии не только руководству, но и лично светочу разума - изобретателю новой технологии обмана клиентов.
Special thanks to
Обзор EMS Russian Post - экспресс-доставка EMS Почта России
Общие сведения о компании EMS Russian Post
EMS - Express Mail Service - международный сервис, главная работа которого - перевозка почтовой корреспонденции. Работа компании претендует на высококачественный уровень, а доставка спешной почты, или экспресс-доставки - своевременной. EMS Russian Post является филиалом государственного почтового оператора - "Почты России", и подчиняется ей. Экспресс-доставка EMS в России проходит во все области, края и республики страны. Количество почтовых отделений EMS в России превышает 42 тыс. Чтобы получить отправление достаточно придти в отделение EMS или вызвать курьера. Компания EMS имеет свою фирменную упаковку. При необходимости проводит консультацию о таможне. Возможно предоставление таких услуг: страхование и отслеживание почтовых отправлений, наложенный платеж, доставка или отправка посылки в нерабочие часы. Клиентам по запросу предоставляется консультация по "Горячей линии" компании. Каждый клиент, имеющий вопросы или трудности, может рассчитывать на индивидуальный подход. Немаловажно то, что EMS работает с физическими лицами и корпорациями.
Экспресс-доставка EMS Russian Post
Территориально EMS Russian Post работает по всей стране и оформляет МПО. Клиент EMS может оформить свое отправление в любом отделении EMS. Если клиент не может оформить в офисе или не хочет, необходимо вызвать курьера EMS. Быстрая доставка в короткий срок донесет отправление в руки адресату. Принцип работы экспресс-доставки EMS внутри России:
- Для отправки не из офиса EMS необходимо вызвать курьера.
- Отправитель обязан сам заполнить всю сопровождающею документацию, кроме полей для служебной информации, которые заполняет курьер или оператор.
- В обязательном порядке следует проинформировать курьера о том, что является пересылаемым предметом. Курьер имеет право провести осмотр отправления для выявления предметов, запрещенных к пересылке.
- Курьер отвозит отправление в Сортировочный центр, где проведут все процедуры по регистрации отправления и оформления. После завершения операций отправление будет направлено к получателю.
- Экспресс-доставка EMS работает таким образом, что отправление доставляется "до двери" адресата.
- Если отправление не было вручено: курьер обязан доступными способами (по телефону, извещение) проинформировать адресата о поступившем отправлении. Если проинформировать адресата не удалось, отправление будет находиться на сохранении в отделении EMS. Получить отправление можно в течение 30 календарных дней.
- Все МПО EMS в страну-получатель Россия регистрируются в Track&Trace EMS - единой системе отслеживания. По выданному трек-коду на сайте можно отследить отправление.
- Процедуры таможенного отправления обязательны для всех МПО в Россию и из нее.
- Оформление на таможне почтового отправления занимает три рабочих дня, после чего отправление передается службе доставки.
- Доставка отправления до двери адресата.
- Вес почтовых отправлений не должен превышать 31,5 кг
- По размерам - одна из сторон отправления не должна превышать 1,50 м
- Другая формула расчета: длина посылки + наибольшая окружность (отличная от длины) = сумма, которая не должна превышать 3 м
Страхование отправлений EMS Russian Post
EMS предоставляет услуги страхования груза от всех возможных рисков физического повреждения. Произвести процедуру страхования отправление можно в любом отделении EMS Russian Post и при передаче отправления курьеру, заполнив нужный бланк-заявление. При оформлении страхования отправитель обязан предъявить объект страхования курьеру или оператору в отделении EMS. Для оформления страховки важно помнить, что сумма должна соответствовать стоимости вложения:
- Минимальная сумма страхования - 3000 руб.
- Максимальная сумма страхования для корреспонденции - 20 тыс. руб.
- Максимальная сумма страхования для иных видов товарного вложения - 300 тыс. руб.
- Максимальная сумма страхования для драгоценных металлов - 1 млн. руб.
Таможенный контроль
Для жителей г. Москва (частным и юридическим лицам) EMS Russian Post предоставляет услуги по оформлению МПО для прохождения таможенного контроля. Перечень услуг EMS Russian Post для частных лиц:
- Проверка правильности заполнения документов, предоставляемых Таможенной службе для прохождения МПОО
- С учетом тарифов и лимитов производится приблизительный расчет стоимости конечного таможенного платежа
- Оформление и проверка декларации (точное указание наименования пересылаемых вложений и их стоимость на языке страны-получателя, английском или французском)
- Консультация клиента
Тарифы EMS Russian Post
Что следует учитывать для расчета стоимости экспресс-доставки:
- Расстояние, которое преодолеет отправление
- Тарифную зону отправителя и получателя
- Вес почтового отправления
- Наличие дополнительных услуг
Формы оплаты
Произвести оплату за предоставленные услуги EMS Russian Post можно:
- Наличным расчетом курьеру EMS или в пунктах приема отправлений.
- По безналичному расчету. Клиент получает расчетный счет, куда переводит указанную сумму. Счет принадлежит EMS Russian Post - филиалу ФГУП "Почта России". Так же возможно оплата третьими лицами для компаний, с которыми заключен договор.
- Оплатить получателю. Возможно только если между получателем и EMS Russian Post заключен договор.
EMS Russian Post для частных лиц и корпоративных клиентов предоставляет следующие услуги:
- Упаковка от EMS
- Все, что связано с таможней
- Переадресация
- Страхование
- Наложенный платеж
- Доставка интернет-покупок
- Выплата возмещения
Сайт EMS Russian Post
Официальный сайт EMS Russian Post - www.emspost.ru. Здесь собрана вся полезная информация для клиентов EMS. На главной странице сайта можно рассчитать стоимость и срок доставки в пределах и за пределами страны, отследить EMS отправление по имеющемуся треку. На сайте можно узнать:
- Больше о регионах доставки по территории России: местонахождение офисов и пунктов приема отправлений EMS, ознакомиться с перечнем отделений, находящихся в труднодоступных регионах.
- Контрольные сроки прохождения отправлений внутри страны и за ее пределами.
- Больше об EMS отправлениях из-за рубежа.
- Ознакомиться с тарифами на МПО экспресс-доставку, узнать о тарифах в зоне международной сети, об ограничения по территории доставки.
- Ознакомиться с видами и стоимостью фирменной упаковки.
- Ознакомиться с подробным перечнем запрещенных к пересылке предметов и веществ.
- Ознакомиться с образцом дополнительного соглашения.
- Бланк-заявление для страхования отправления.
- Справочник по тарифам, где описаны: тарифы по городу, по области, по России, по странам мира.
- Банковские реквизиты для оплаты.
- Бланк для переадресации.
Контакты EMS Russian Post Для связи с EMS Russian Post используется форма обратной связи на главном сайте. Единая справочная служба EMS Russian Post - 8 800 200 50 55 (звонок по России бесплатный) Для жителей г. Москва и г. Санкт-Петербург возможно обращение в клиентские офисы
Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде
.
Попробуйте, это не сложно;)
Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.
Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.
Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.
Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.
В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.
Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.
Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"
Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.
Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .
Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.
Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.
Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.
Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:
Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.
Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)
Экспресс-отправления EMS - это самый быстрый и удобный способ доставить письмо или посылку по России и за границу. Курьер заберет отправление в удобном для вас месте и доставит его адресату домой или в офис. Экспресс-отправление является регистрируемым, его доставку и вручение можно отследить с помощью трек-номера.
В городах, где нет курьерской службы EMS, отправить и получить экспресс-отправление можно через отделение Почты России. Чтобы рассчитать срок и стоимость доставки, а также узнать, доступна ли курьерская доставка, можно воспользоваться или .
Также Вы можете ознакомиться с тарифами на доставку экспресс-отправлений EMS:
Ограничения
- Вес: до 31,5 кг - по России, до 20 кг - в Австралию, Англию, Аргентину, на Арубу, в Бахрейн, на Бермудские о-ва, в Вануату, Гайану, Гибралтар, на Доминику, в Израиль, Испанию, Казахстан, Малави, Монголию, Мьянму, Новую Каледонию, Польшу, Сирию, Суринам, Тринидад и Тобаго, на Украину, в Экваториальную Гвинею, до 10 кг - в Гамбию, на Каймановы о-ва, Кубу, Теркс и Кайкос, до 30 кг - в остальные страны.
- Сумма длины и периметра наибольшей стороны – не более 300 см
- Длина, ширина, высота – не более 150 см
Как отправить
- Убедитесь, что не пересылаете ничего
- Если вы отправляете письмо или небольшую посылку, курьер или сотрудник почтового отделения предоставит вам (максимальный размер - 60 × 70 см). Или вы можете упаковать отправление сами согласно .
- или отдайте отправление сотруднику .
- Чтобы перенести или отменить вызов курьера, позвоните в службу EMS 8 800 200 50 55.
- Чтобы заказать дополнительные услуги объявленной ценности, наложенного платежа, описи вложения или СМС-уведомления, обратитесь к курьеру или сотруднику почтового отделения.
- Сохраняйте чек с трек-номером, который выдал сотрудник почтового отделения или экземпляр адресного бланка, который выдал курьер.
Как получить
- Получить отправление может адресат (при предъявлении удостоверения личности) или его доверенное лицо (при предъявлении нотариально заверенной доверенности).
- В день доставки адресату позвонит курьер.
- Если не удалось дозвониться до адресата или его не оказалось на месте, курьер оставит извещение в почтовом ящике.
- Адресат может договориться на удобное время доставки, позвонив в службу EMS 8 800 200 50 55, или забрать отправление из почтового отделения.
- Можно заказать доставку на другой адрес в том же населенном пункте, это добавит 2 дня к доставке.
Дополнительные услуги
- Опись вложения. Вы получите заверенное почтовым работником подтверждение содержимого посылки и даты ее отправки.
- Наложенный платеж. Чтобы получить посылку, адресат должен будет заплатить указанную вами сумму. Сумма наложенного платежа не может превышать сумму объявленной ценности.
- Объявленная ценность. Ваша посылка застрахована. Если с посылкой что-то случится, вы сможете получить полную или частичную компенсацию. Максимальная сумма объявленной ценности для посылки EMS составляет 50 000 руб.
- СМС-уведомление о прибытии отправления в отделение и вручении адресату. Только для посылок по РФ.
Филиальное подразделение EMS Russian Post было создано в 1990 году. Оно предоставляет услуги скорой доставки не только в пределах городов Российской Федерации, но и за рубеж (в списке около 190 государств мира). Тарифы на перевозку отправлений доступны, и на порядок ниже, чем у конкурентных фирм. В представительствах компании гарантируют конфиденциальность доставки и сохранность товара клиента.
В настоящий момент EMS Russian Post в Московской области предлагает страхование отправлений от утери и повреждений. Также клиенты могут отслеживать путь посылки в любое время онлайн в сети Интернет. Предусмотрена и оплата при получении, и бесплатная упаковка продукции с логопипом компании, и вызов курьера.
В Московской области адреса EMS Russian Post функционируют в двух городах. Почтовые отделения расположены в Москве (четыре пункта приема и выдачи) и в Мытищах. В каждом из них работают ответственные и аккуратные сотрудники, которые ведут консультационную поддержку. Что касается отправки за рубеж, то специалист обязательно информирует клиента о таможенных правилах.
Некоторые, в основном главные представительства службы экспресс-доставки EMS R. P., осуществляют прием и выдачу отправлений круглосуточно. На сайте компании клиенты могут оставлять свои отзывы или предложения по улучшению сервиса. Также здесь имеется калькулятор расчета, определяющий цену и срок доставки.